Política de reembolso

🔄 Cambios y devoluciones

En Lamartina contamos con una política de cambios y devoluciones de 15 días calendario, contados a partir de la fecha en que se realizó el pedido.

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico lamartina.inf@gmail.com o por WhatsApp al 3043401766 o 3203109104.

Para que tu solicitud sea válida, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, nuevo y sin uso.

  • Los productos en descuento o con promociones no tienen cambio ni devolución.

  • Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

  • Los cambios se realizan por productos del mismo valor pagado inicialmente.

Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
 Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

🧾 Producto defectuoso o error en el envío

Si tu producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato al lamartina.inf@gmail.com o por WhatsApp al 3043401766 o 3203109104.
 Evaluaremos el caso y te ofreceremos dos opciones:

  • Reposición del producto por uno nuevo, o

  • Devolución del dinero.

En estos casos, Lamartina asume los costos de envío.
 Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.